Cum să obțineți o rambursare pentru un produs deteriorat
Potrivit articolului 7 din Legea Federației Ruse „Protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorii au dreptul de a asigura siguranța produselor și de a primi în timp util informațiile necesare și fiabile despre produse.
Consumatorul are dreptul de a cere vânzătorului să înlocuiască produsul de proastă calitate cu un produs de calitate similară sau să restituie suma plătită pentru produs. Alegerea cerințelor este lăsată la latitudinea consumatorului.
Pentru a vă exercita drepturile legale în cazul în care un obiect străin este găsit în produsul dvs., ar trebui să urmați acești pași:
1. Vă rugăm să păstrați produsul achiziționat în starea sa originală cu orice obiecte străine și să nu-l consumați. Vă rugăm să-l împachetați astfel încât să nu fie deteriorat sau pierdut.
2. Trimiteți vânzătorului două copii ale reclamației dvs. în scris. În reclamația dvs., precizați clar una dintre cerințele legale (înlocuirea sau rambursarea produsului), explicați natura problemei și atașați dovezi (chitanțe, fotografii).
3. Trimiteți o copie a facturii vânzătorului prin poștă recomandată cu confirmare de primire sau predați-o personal pentru semnătură.
4. Așteptați un răspuns din partea vânzătorului în termenul legal de 10 zile.
Nu fi supărat dacă vânzătorul ignoră reclamația ta sau dă un răspuns negativ. În acest caz, aveți dreptul de a depune o cerere în instanță.
În instanță, nu puteți solicita doar înlocuirea sau rambursarea produsului, ci și compensarea pentru daune emoționale și costuri legale cauzate de fabricarea unui produs de calitate scăzută. Aveți dreptul de a depune o reclamație la reședința sau magazinul dumneavoastră.
