Ako získať vrátenie peňazí za poškodený produkt
Podľa článku 7 zákona Ruskej federácie „Ochrana práv spotrebiteľov“ majú spotrebitelia právo na zaistenie bezpečnosti výrobkov a na včasné poskytovanie potrebných a spoľahlivých informácií o výrobkoch.
Spotrebiteľ má právo požiadať predávajúceho o výmenu nekvalitného výrobku za výrobok podobnej kvality alebo vrátenie sumy zaplatenej za výrobok. Výber požiadaviek je ponechaný na spotrebiteľovi.
Ak chcete uplatniť svoje zákonné práva, ak sa vo vašom produkte nájde cudzí predmet, postupujte podľa týchto krokov:
1. Zakúpený výrobok skladujte v pôvodnom stave s cudzími predmetmi a nekonzumujte ho. Zabaľte ho prosím tak, aby sa nepoškodil alebo nestratil.
2. Dve kópie reklamácie predložte písomne predajcovi. Vo svojej reklamácii jasne uveďte jednu zo zákonných požiadaviek (výmena alebo vrátenie tovaru), vysvetlite podstatu problému a priložte dôkazy (účtenky, fotografie).
3. Jednu kópiu faktúry zašlite predávajúcemu doporučene s potvrdením o prevzatí alebo odovzdajte osobne na podpis.
4. Počkajte na odpoveď predajcu do zákonných 10 dní.
Nebuďte naštvaní, ak predajca ignoruje vašu sťažnosť alebo odpovie záporne. V tomto prípade máte právo podať žalobu na súde.
Na súde môžete žiadať nielen výmenu alebo vrátenie peňazí za výrobok, ale aj náhradu citovej ujmy a právnych nákladov spôsobených výrobou nekvalitného výrobku. Máte právo uplatniť reklamáciu vo svojom bydlisku alebo v predajni.
